Programe el Transporte

Los miembros con beneficios de transporte tienen dos opciones:

Viajes compartidos (Lyft o Uber)

Los viajes compartidos, como a través de Lyft y Uber, se pueden programar para el mismo día, y debería tener un viaje exitoso si lo programa con al menos dos (2) horas de anticipación. Los vehículos de Lyft y Uber suelen ser sedanes. Tenga en cuenta que los conductores esperarán hasta 5 minutos antes de retirarse. También deberá tener un teléfono móvil para recibir mensajes de texto de Lyft o de Uber (podrían aplicarse cargos por mensajes y datos).

Transporte médico para casos que no sean de emergencia (NEMT)

Los viajes ambulatorios y en silla de ruedas de NEMT deben programarse con al menos dos (2) días hábiles de anticipación. Estos viajes ambulatorios y en silla de ruedas no se confirman hasta el día del viaje.

Los vehículos de NEMT suelen ser camionetas que pueden o no estar equipadas con mecanismos de asistencia para sillas de ruedas. Los conductores de NEMT esperarán hasta 15 minutos por usted y pueden ayudarle a subir y bajar del vehículo, según sea necesario.

Los vehículos para los viajes compartidos de Lyft y Uber suelen ser sedanes y solo ofrecen asistencia de acera a acera.

Se recomiendan los servicios de transporte médico para casos que no sean de emergencia (NEMT) para aquellos miembros que requieran asistencia con la movilidad.

Si, por algún motivo, no se puede realizar su viaje, recibirá un mensaje de texto que le notificará que su viaje ha sido cancelado.

La cancelación de un viaje puede ocurrir por diversos motivos. Si se cancela su viaje, llame a SafeRide al 1-866-327-2247 (TTY: 711), de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora local), para programar una recogida alternativa.

En algunos casos, se puede cancelar un viaje porque no hay un conductor o un vehículo disponible en su área en el momento. Por lo general, recibirá un mensaje de texto de cancelación cerca del horario del viaje programado.

La mayoría de las cancelaciones de Lyft o Uber ocurren porque el conductor no lo vio desde donde estaba estacionado o expiró el límite de tiempo de espera. En estos casos, el viaje se marcará como “pasajero ausente” y el conductor se retirará para realizar el próximo viaje.

Una Solicitud regular le permite a SafeRide coordinar con el proveedor del viaje los traslados necesarios antes de la fecha programada para garantizar la disponibilidad del conductor y del vehículo para la cita en lugar de esperar hasta el día del viaje para confirmar.

Para los miembros que han tenido problemas de cancelación con citas en curso programadas de manera regular, como diálisis o quimioterapia, SafeRide tiene un proceso de "Solicitud regular" para programar y confirmar viajes recurrentes con anticipación, lo que reduce en gran medida las posibilidades de cancelación.

Si desea que se cree una Solicitud regular para sus citas en curso, comuníquese con SafeRide al 1-866-327-2247 (TTY: 711), de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora local, o llame al Departamento de Servicios para los Miembros al 1-866-634-2247 (TTY: 711). Nuestro equipo del Departamento de Servicios para los Miembros está disponible de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., los 7 días de la semana desde el 1 de octubre hasta el 31 de marzo (excepto el Día de Acción de Gracias y Navidad), y de lunes a viernes desde el 1 de abril hasta el 30 de septiembre (excepto los días feriados).