Programe el Transporte
Aproveche al máximo sus beneficios de transporte
Alignment Health Plan se enorgullece de ofrecer servicios de transporte para nuestros miembros para citas relacionadas con la salud.* Los servicios de transporte para miembros de Alignment Health Plan son facilitados por American Logistics.
Para su comodidad, ofrecemos opciones de transporte múltiples, que incluyen traslados de acera a acera y de puerta a puerta. Nos asociamos con empresas de transporte que incluyen servicios de viajes compartidos a través de Uber o Lyft y vehículos de transporte médico no urgente (NEMT) para los miembros que necesiten cualquier tipo de ayuda para su movilidad.
Los viajes se pueden programar desde su cuenta del Member Portal (Portal del miembro) o llamando a American Logistics.
*El beneficio de transporte de Alignment Health Plan varía según el plan. Revise su evidencia de cobertura (EOC) para ver si su plan cubre el transporte.
Programar un viaje
Cómo se pueden programar los viajes a las citas relacionadas con la salud:
- Iniciando sesión en el Member Portal de Alignment Health Plan y seleccionando “Programar transporte” (Schedule Transportation), en el menú desplegable “Plan y beneficios” (Plan and Benefits).
Inicio de sesión en el Member Portal >
Si es la primera vez que utiliza el Member Portal, haga clic aquí para registrarse. Instamos a nuestros miembros a que programen sus citas de transporte a través del Member Portal. Con el Member Portal, podrá reservar, gestionar y cancelar sus viajes con solo unos clics.
- Llamando a American Logistics al 1-866-327-2247 (TTY: 711), de lunes a sábados, de 8 a. m. a 8 p. m., hora local de los miembros. Tenga a mano su tarjeta de identificación de miembro de Alignment Health Plan. Deberá facilitar su nombre y número de identificación de miembro para programar un viaje.
Recogida
El día del viaje programado, recibirá un mensaje de texto o una llamada de voz en el número de teléfono facilitado durante la reserva para confirmar la hora del viaje, el nombre del conductor y la dirección de recogida.
Dentro de los 30 minutos previos a la hora programada para su viaje, puede llamar a American Logistics al 1-866-327-2247 (TTY: 711), de lunes a sábados, de 8 a. m. a 8 p. m., hora local, para solicitar actualizaciones sobre el estado del viaje.
Viaje de vuelta
Vuelta programada
Si programa un viaje de vuelta para una hora concreta, el conductor deberá llegar dentro de los 15 minutos de la hora programada.
Si su transporte no llega dentro de la ventana de recogida especificada, llame a American Logistics al 1-866-327-2247 (TTY: 711), de lunes a sábados, de 8 a. m. a 8 p. m., hora local, para hablar con un representante de American Logistics.
Viaje abierto ("Will Call")
Si su viaje de vuelta está programado como Will Call, deberá activarlo haciendo clic en el enlace del mensaje de texto de confirmación del viaje desde su teléfono móvil o llamando a American Logistics al 1-866-327-2247 (TTY: 711), de lunes a sábados, de 8 a. m. a 8 p. m., hora local.
Para los servicios de viajes compartidos (Lyft y Uber), los viajes de Will Call deben llegar dentro de los 15 minutos de la activación. Si no llegan en 15 minutos, llame a American Logistics al 1-866-327-2247 (TTY: 711).
Para el transporte médico no urgente (NEMT), los viajes de Will Call pueden tardar hasta una (1) hora desde el momento de la activación.
Preguntas frecuentes
Expandir todo | Contraer todo
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A Los miembros con beneficios de transporte tienen dos opciones:
Ambulatorio de acera a acera
Los viajes ambulatorios de acera a acera son proporcionados por empresas de viajes compartidos, como Lyft y Uber. Pueden programarse para el mismo día, y no debería tener problemas si los programa con al menos dos (2) horas de antelación. Los vehículos de Lyft y Uber suelen ser sedanes. Tenga en cuenta que los conductores esperarán hasta 5 minutos antes de partir. También necesitará un teléfono móvil para recibir mensajes de texto de Lyft y Uber (pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos).
Ambulatorio de puerta a puerta y en silla de ruedas
Los traslados ambulatorios de puerta a puerta y en silla de ruedas deben programarse con al menos (2) días laborables de antelación para permitir su programación.
Los conductores ambulantes de puerta a puerta esperarán hasta 15 minutos y podrán ayudarle a subir y bajar del vehículo según sus necesidades.
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A Los servicios de acera a acera, como Lyft y Uber, suelen ser sedanes.
Los servicios puerta a puerta se recomiendan para los miembros que necesiten algún tipo de ayuda para su movilidad.
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A Si, por alguna razón, su viaje no puede realizarse, recibirá un mensaje de texto o una llamada de voz en el número de teléfono facilitado durante la reserva del viaje que le notificará que su viaje ha sido cancelado.
Las cancelaciones de los viajes pueden producirse por diversos motivos. Si se cancela su viaje, llame a American Logistics al 1-866-327-2247 (TTY: 711), de lunes a sábados, de 8 a. m. a 8 p. m., hora local, para programar una recogida alternativa.
En algunos casos, un viaje puede cancelarse porque no hay conductor o vehículo disponible en su zona en el momento del viaje programado. Normalmente, recibirá un mensaje de texto o una llamada de voz de cancelación alrededor de la hora del viaje programado.
La mayoría de las cancelaciones de Lyft o Uber se producen porque el conductor no lo vio desde donde estaba estacionado o porque expiró el tiempo límite de espera de 5 minutos. En estos casos, el viaje se marcará como “no se presentó” y el conductor se marchará a la siguiente recogida.
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A Una orden permanente le permite a American Logistics trabajar con el proveedor de viajes para coordinar los viajes necesarios antes de la fecha programada y asegurar la disponibilidad de conductor y vehículo para las citas recurrentes.
Para los miembros que hayan tenido problemas de cancelación con citas programadas que tienen con regularidad, como diálisis o quimioterapia, American Logistics dispone de un proceso de “orden permanente” para programar y confirmar los viajes recurrentes con antelación, lo que reduce en gran medida las posibilidades de cancelación.
Si le gustaría crear una orden permanente para sus citas regulares, llame a American Logistics al 1-866-327-2247 (TTY: 711), de lunes a sábados, de 8 a. m. a 8 p. m., hora local de los miembros o llame al Departamento de Servicios para los miembros al 1-833-242-2223 (TTY: 711). Nuestro Departamento de Servicios para los miembros está disponible de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., los 7 días de la semana desde el 1 de octubre hasta el 31 de marzo (excepto el Día de Acción de Gracias y Navidad) y de lunes a viernes desde el 1 de abril hasta el 30 de septiembre (excepto los días feriados).